FAQ
Foire Aux Questions
Réponse : Tous les produits Modborn bénéficient d'une garantie constructeur de 5 ans couvrant les défauts de fabrication. La garantie exclut les dommages dus à une mauvaise utilisation, un accident et l'usure normale.
Réponse : Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours à compter de la date de réception et de signature du produit. Les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
Réponse : Nous livrons dans tous les pays de l'UE et de l'espace Schengen, y compris l'Allemagne, l'Espagne, l'Irlande, l'Italie, la France, la Belgique, les Pays-Bas et le Royaume-Uni. Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts en Irlande et en Espagne, selon les stocks et la proximité.
Réponse : Modborn paie la TVA/IVA lorsque cela est applicable. Les clients n'ont pas à payer la TVA à la livraison. Nous gérons les formalités transfrontalières pour une livraison sans encombre.
Réponse : Les délais de livraison varient selon le pays et la localisation des stocks. Estimations typiques : 2–5 jours ouvrés depuis l'Irlande, 3–7 jours ouvrés depuis l'Espagne pour les pays voisins de l'UE. Consultez les sections par pays pour plus de détails.
Réponse : Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi et un lien par e-mail. Pour les articles volumineux expédiés par palette ou fret, nous fournissons une fenêtre de livraison estimée et les coordonnées du transporteur.
Réponse : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal dans la mesure du possible, et d'autres options de paiement locales affichées à la caisse. Les paiements sont traités de manière sécurisée et nous ne stockons pas les détails complets des cartes.
Réponse : Contactez notre équipe de support immédiatement avec des photos et les détails de la commande. Les articles défectueux sont couverts par la garantie de 5 ans et nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement selon les besoins.
Réponse : Lancez un retour via votre compte ou contactez le service client. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Suivez les instructions de retour fournies ; les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
Réponse : Des instructions d'assemblage de base sont incluses avec la plupart des produits. Pour une installation complète ou un service de livraison "clé en main", contactez-nous pour un devis ; la disponibilité varie selon le pays et le produit.
Réponse : Contactez le support avec votre numéro de commande, des photos et une description. Nous évaluerons et vous conseillerons sur une réparation, un remplacement ou un remboursement dans le cadre de la garantie de 5 ans.
Réponse : Nous nous efforçons de fournir des descriptions et des images de produits précises. Des variations mineures de couleur ou de dimensions peuvent survenir en raison des tolérances de fabrication ou des différences d'affichage de l'écran.
Réponse : Nous traitons les données personnelles pour exécuter les commandes, fournir un service client et nous conformer aux obligations légales. Nous ne partageons pas les données personnelles avec des tiers non affiliés et protégeons les données conformément à notre politique de confidentialité.
Réponse : Contactez-nous dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, les procédures de retour standard s'appliquent.
Réponse : Oui. Pour les demandes professionnelles ou en gros, veuillez contacter notre équipe commerciale pour les prix, les délais de livraison et les options d'expédition.
Entrepôts : Irlande et Espagne. Nous expédions depuis l'entrepôt le plus proche de l'adresse de livraison lorsque les stocks sont disponibles.
TVA / IVA : Modborn paie la TVA/IVA lorsque cela est applicable, les clients n'ont donc pas à payer la TVA à la livraison.
Articles volumineux : Les expéditions encombrantes ou par palette peuvent nécessiter une livraison sur rendez-vous et un délai de manutention supplémentaire.
TVA / IVA : Modborn paie la TVA/IVA lorsque cela est applicable, les clients n'ont donc pas à payer la TVA à la livraison.
Articles volumineux : Les expéditions encombrantes ou par palette peuvent nécessiter une livraison sur rendez-vous et un délai de manutention supplémentaire.
FR : Livraison estimée 3 à 7 jours ouvrés selon la localisation du stock.
FR : Nous livrons dans toute l'Allemagne. Les articles volumineux sont expédiés par transporteurs de fret avec livraison sur rendez-vous.
FR : La TVA est prépayée par Modborn ; aucun paiement supplémentaire à la livraison.
FR : Livraison typique 2–5 jours ouvrés depuis notre entrepôt en Espagne.
FR : Nous livrons dans toute l'Espagne. Les retours suivent la politique de 14 jours ; contactez le support pour les instructions de retour.
FR : L'IVA est prépayée par Modborn ; aucun paiement à la livraison.
FR : Estimation 2–5 jours ouvrés depuis notre entrepôt en Irlande.
FR : La collecte locale peut être disponible sur rendez-vous. Nous livrons dans toute l'Irlande.
FR : La TVA est gérée et prépayée par Modborn dans la mesure du possible.
FR : Livraison typique 4–10 jours ouvrés selon la taille et la localisation.
FR : Nous livrons dans toute l'Italie ; les zones reculées peuvent prendre plus de temps. Les articles volumineux sont expédiés par fret.
FR : L'IVA est prépayée par Modborn ; aucun paiement à la livraison.
FR : Estimation 3–8 jours ouvrés.
FR : Nous livrons dans toute la France métropolitaine ; les territoires d'outre-mer peuvent nécessiter des arrangements spéciaux.
FR : La TVA est prépayée par Modborn ; aucun paiement à la livraison.
FR : Livraison typique 3–7 jours ouvrés.
FR : La TVA est prépayée par Modborn ; aucun paiement à la livraison.
FR : Estimation 3–7 jours ouvrés.
FR : Les retours suivent la politique de 14 jours ; contactez le support pour les instructions.
FR : Livraison typique 3–7 jours ouvrés. La TVA/IVA et les formalités douanières sont gérées par Modborn pour minimiser les efforts du client.
FR : Les retours suivent la politique de 14 jours. Pour les retours transfrontaliers, nous fournissons des instructions et un support pour simplifier le processus.
FR : Livraison estimée 4–12 jours ouvrés selon la distance et le transporteur. Nous choisissons l'entrepôt le plus proche et le meilleur transporteur pour minimiser les délais de transit.
FR : La TVA/IVA est prépayée par Modborn dans la mesure du possible. Nous gérons les formalités douanières et transfrontalières pour une livraison sans encombre.
FR : La garantie et les retours sont valables dans tout l'espace Schengen. Contactez le support pour les étiquettes de retour et les instructions ; nous visons à rendre le processus simple.
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support client avec votre numéro de commande et nous vous aiderons pour la livraison, les retours, les demandes de garantie et toute question spécifique à un pays.